2022-07-25
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● 通过扎实的培训，打好服务基础
对服务人员进行服务规范培训、安全保密培训、必要的业务知识培训、相关技术培训，有助于服务人员尽快地适应未来的服务环境，实现服务知识的有效快速传递。
● 建立符合ITIL/ISO20000的服务制度和流程
为保证服务质量，建立符合ITIL/ISO20000的服务制度和流程，包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、发布管理及变更管理。
● 建立统一管理、面向服务的团队
根据维护系统的技术特性，配置具有不同技能的维护人员，统一管理，分工协作，按照服务流程的要求分别在现场和远程为IT系统用户提供服务。
● 完善的服务质量保证措施
根据服务工作的特性，制定完善的服务质量保证措施，快速及时响应各种技术咨询和系统运行中的突发问题。
